(同僚に「できます！」とOKサインを出すJoy [標準的な丁寧さ] vs. 顧客に「可能です」とプロフェッショナルにプレゼンするKen [フォーマルなビジネス])「スケジュール変更できます。」（会話的）→ 標準的な丁寧語 「スケジュール変更可能です。」（プロフェッショナル）→ フォーマル・客観的 「I can do it」や「It is possible」と言いたい時、最初に習う言葉は「できます (Dekimasu)」です。オフィスで使うには十分に丁寧ですが、日本のビジネスコミュニケーションでは、個人的な言葉よりも客観的で論理的に聞こえる言葉が好まれます。特に書き言葉（メールなど）で真のプロフェッショナルとして見られるためには、「可能です (Kanou desu)」にアップグレードするべきです。Joyが顧客にメールを書く時に何が起こるか見てみましょう。
🗣 会話シーン (Conversation Scene)
田中ディレクターがJoyに、ウェブサイトの更新について重要なクライアントに返信するよう頼みます。田中
Joyさん、クライアントに「金曜日までにデザインの変更ができる」とメールで伝えてください。
(Joy, please email the client and tell them we can change the design by Friday.)
Joy
はい！ええと、「金曜日までに変更できます」……送信！
(丁寧語ではあるが、口語的で少し主観的に聞こえる)
[ Kenが送信されたメールを見て、Joyにアドバイスをします。 ]
Ken
Joyさん、間違いではないですが、お客様への公式なメールでは「変更可能です」と書いた方が、より客観的で信頼されるビジネス文章になりますよ。
(Joy, it’s not wrong, but in an official email to a client, writing “henkou kanou desu” makes it a more objective and trustworthy business sentence.)
💡 解説 (Explanation)
会話の能力 か、客観的な事実 か⚠️ 能力を表す言葉のルール：
できます (Dekimasu) は少し主観的で会話的に聞こえます（「私（たち）にはその能力があります」）。可能です (Kanou desu) は客観的でフォーマルに聞こえます（「現在の条件の下で、それは可能な事実です」）。
1. できます (Dekimasu) = 能力がある・できる 🗣️
レベル：標準的な丁寧語（話し言葉） 「できます」は、口頭での日常的なオフィス・コミュニケーションに最適です。上司や同僚と対面で話す時、前向きで積極的な態度を示すことができます。しかし、日常的な言葉であるため、正式なビジネスメールや契約書で使うと、少しカジュアルすぎたり「軽い」印象を与えたりすることがあります。- [廊下で上司に対して] はい、今日中に終わらせることができます。 (話し言葉としての積極的な返事)
- [同僚に対して] Excelの操作、できますか？ (個人的な能力の確認)
2. 可能です (Kanou desu) = 可能である事実 💼
レベル：フォーマルなビジネス語（書き言葉・客観的） 「可能です」は漢語（中国語由来の言葉）であり、自然とより知的で、厳格で、フォーマルに聞こえます。ビジネスでは、個人的な感情を取り除くことで、発言の信頼性が高まります。顧客に対してスケジュール、システムの制限、会社の公式な方針などを確認する時にこれを使います。- [顧客へのメールで] 納期の変更は可能です。 (プロフェッショナルな事実の伝達)
- [VIPへのプレゼンで] このシステムで、データの自動化が可能です。 (客観的な能力の提示)
📊 比較テーブル
🚧 反対の言葉：「できません」 vs 「不可能です」
「できない」と断る時も同じルールが適用されます。顧客に できません (Dekimasen) と言うと、非常に直接的で少し感情的（「やりたくない／無理だ」）に聞こえます。不可能です (Fukanou desu) や 対応いたしかねます (Taiou itashikanemasu) と言うと、客観的な会社のルールのように聞こえるため、衝撃が和らぎ、はるかに丁寧に響きます。🔥 練習問題 (Practice Quiz)
タップして答えを確認しましょう！Keep practicing with JPLT!
