【使い分け】「存じます」と「知っています」の違い[日本語学習]

(謙譲語を使うJoy [存じております] vs 標準語を使うJoy [知っています])

「その件（けん）は知っています」。
お客様（きゃくさま）に「知っています」と言うと、少し子供っぽく聞こえます。ビジネスでは「存（ぞん）じております」を使（つか）いましょう。でも注意！質問（しつもん）するときに使うと失礼（しつれい）になります。JoyとKenと一緒に学びましょう！

🗣 会話シーン (Conversation Scene)

Joyが電話でクライアントと話しています。

Joy

はい、その件（けん）については知（し）っています。
日程（にってい）も分（わ）かります。
(Yes, I “know” about that matter. I “understand” the schedule too.)

Ken

Joyさん、お客様には存（ぞん）じておりますを使いましょう。
もっとプロフェッショナルに聞こえますよ！
(Joy, use “Zonjite orimasu” for clients. It sounds much more professional!)

「私が知っている（謙譲語）」か、「あなたが知っている（尊敬語）」かを区別しましょう。

対象：友達、家族、同僚
普通の丁寧語（Teineigo）です。お客様に使っても間違いではありませんが、「普通（Standard）」な印象を与えます。

対象：お客様、上司、目上の人
「存じる（Zonjiru）」は「知る・思う」の謙譲語（Humble form）です。
「知っています」と言いたいときは「存じております」を使います。
「思います」と言いたいときは「存じます」を使います。

対象：相手の知識 (Listener’s knowledge)
「知っていますか？」と聞くときは、相手を高めるために「ご存じ」を使います。