【使い分け】「存じます」と「知っています」の違い[日本語学習]

( 謙譲語を使うJoy [存じております] vs 標準語を使うJoy [知っています])

「その件（けん）は知っています」。お客様（きゃくさま）に「知っています」と言うと、少し子供っぽく聞こえます。ビジネスでは「存（ぞん）じております」を使（つか）いましょう。でも注意！質問（しつもん）するときに使うと失礼（しつれい）になります。JoyとKenと一緒に学びましょう！

🗣 会話シーン (Conversation Scene)

Joyが電話でクライアントと話しています。

Joy

はい、その件（けん）については知（し）っています。日程（にってい）も分（わ）かります。 (Yes, I “know” about that matter. I “understand” the schedule too.)

Ken

Joyさん、お客様には存（ぞん）じておりますを使いましょう。もっとプロフェッショナルに聞こえますよ！ (Joy, use “Zonjite orimasu” for clients. It sounds much more professional!)

💡 解説 (Explanation)

「私が知っている（謙譲語）」か、「あなたが知っている（尊敬語）」かを区別しましょう。

Point 1: 知っています (標準・丁寧語)

対象：友達、家族、同僚 普通の丁寧語（Teineigo）です。お客様に使っても間違いではありませんが、「普通（Standard）」な印象を与えます。

田中さんを知っています。 (I know Mr. Tanaka.)

Point 2: 存じております (謙譲語・ビジネス)

対象：お客様、上司、目上の人 「存じる（Zonjiru）」は「知る・思う」の謙譲語（Humble form）です。「知っています」と言いたいときは「存じております」を使います。「思います」と言いたいときは「存じます」を使います。

お名前は存じております。 (お名前を知っています。)
光栄（こうえい）に存じます。 (光栄に思います。)

Point 3: ご存じです (尊敬語)

対象：相手の知識 (Listener’s knowledge) 「知っていますか？」と聞くときは、相手を高めるために「ご存じ」を使います。

社長はご存じですか？ (社長は知っていますか？)

📊 比較テーブル

主語 (Who?)	日本語	敬語タイプ
私 (対上司)	存じております (Zonjite orimasu)	謙譲語 (Humble)
あなた (上司)	ご存じです (Go-zonji desu)	尊敬語 (Honorific)
私/あなた (友達)	知っています (Shitteimasu)	丁寧語 (Standard)

🚧 Joy’s Mistake

(社長に質問するとき) ❌ Wrong: 社長、このニュースを 存じていますか？ (大間違いです！「存じる」は自分を下げる言葉です。社長に対して使うと失礼になります。) ✅ Right: 社長、このニュースを ご存じですか？ (相手の知識には、尊敬語の「ご存じ」を使いましょう。)